Защита личных данных

Настоящая политика конфиденциальности обработки личных данных, далее в тексте – Политика, описывает порядок обработки личных данных обществом с ограниченной ответственностью SIA Ankravs Inc. (единый рег. номер 40003347858), юридический адрес: ул. Калнциема, 137a, г. Рига, LV-1046), далее в тексте – Поставщик услуг.

Настоящая Политика применяется, если Клиент использует, использовал или изъявил желание воспользоваться услугами Поставщика, или иным путем связан с услугами Поставщика, в том числе к отношениям с Клиентом, установленным до вступления в силу настоящей Политики.

Поставщик услуги обязуется обрабатывать личные данные только согласно действующим нормативным актам Латвийской Республики и только для выполнения обязанностей, предусмотренных заключенными договорами.

Определения

Обработка – любое действие или совокупность действий, осуществляемых с личными данными или их совокупностью автоматизированными средствами или без них, например, регистрация, структурирование, хранение, видоизменение или преобразование.

Клиент – любое физическое или юридическое лицо, которое использует, использовало или изъявило желание использовать любые услуги, предоставленные Поставщиком услуг, или каким-либо другим способом связано с ними.

Личные данные – любая информация, которая относится к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту данных). Идентифицируемым физическим лицом является лицо, которое можно прямо или косвенно идентифицировать, в особенности ссылаясь на идентификатор, например, имя, фамилию указанного лица, идентификационный номер, данные о местонахождении, онлайн-идентификатор либо один или несколько характерных для указанного физического лица факторов физической, физиологической, генетической, духовной, экономической, культурной или социальной идентичности.

Применимые нормативно-правовые акты

Регламент Европейского парламента и Совета № 2016/679 о защите физических лиц относительно обработки личных данных и свободного оборота таких данных (от 27 апреля 2016 г.);

закон «Об электронной связи»;

закон «О безопасности информационных технологий» и другие.

Общие условия

В настоящей Политике приводится общая информация о том, как Поставщик услуг осуществляет обработку личных данных. Подробная информация об обработке личных данных предоставляется Клиентам путем включения ее в договоры и другие документы, связанные с услугами Поставщика услуг, а также на его интернет-странице по адресу www.ankravs.lv.

Поставщик услуг в пределах применимых нормативных актов обеспечивает конфиденциальность Личных данных и принял соответствующие технические и организационные мероприятия по защите Личных данных от несанкционированного доступа, противозаконной обработки или разглашения, случайной утери, изменения или уничтожения.

Поставщик услуг может привлечь к обработке Личных данных обработчиков личных данных. В этих случаях Поставщик услуг принимает необходимые меры, обеспечивающие, чтобы такие обработчики Личных данных осуществляли обработку согласно указаниям Поставщика услуг и в соответствии с применимыми нормативно-правовыми актами, и требует осуществления соответствующих мер безопасности.

Если Поставщик услуг обновит настоящую Политику, то все изменения, а также исторические редакции Политики, будут опубликованы на интернет-странице Поставщика услуг.

Чтобы предоставлять Клиенту наилучшие и наиболее подходящие продукты и услуги, а также обеспечивать, поддерживать, защищать и улучшать имеющиеся продукты и услуги, Поставщик услуг обрабатывает данные, обобщенные в процессе предоставления услуг.

Категории личных данных клиентов

№	Категория данных	Примеры
1.	Идентифицирующие данные лица	имя, фамилия, персональный код (идентификационный номер), дата рождения, номер (идентификационный номер) паспорта
2.	Контактная информация лица	адрес, номер телефона, электронный адрес
3.	Данные контактных лиц клиента	имя, фамилия, электронный адрес, номер телефона, должность
4.	Данные клиента	название предприятия, номер договора с клиентом, дата регистрации клиента, вид договора, номер приложения к договору, дата составления приложения
5.	Данные об услуге	название услуги, адрес предоставления услуги, цена, количество услуг
6.	О клиентах, арендующих программу	присвоенные клиенту имена пользователя и пароли
7.	Данные коммуникации	двустороннее общение с клиентом, телефонные звонки, электронные адреса, корреспонденция, содержание
8.	Расчетные данные	номер банковского счета, номер счета, дата, сумма, способ получения счета, дата оплаты, сумма долга, информация о взыскании задолженности
9.	Данные опросов клиентов	дата отправки опроса, дата предоставления ответа, вопросы опроса и содержание ответов
10.	Действия, осуществленные на интернет-странице www.ankravs.lv	IP-адрес, записи контрольного следа
11.	Регистрационные данные телефонного звонка	описание проблемы, дата и время

Юридическое основание обработки данных

Заключение и выполнение договора – для заключения и выполнения договора с Клиентом, качественного оказания услуг и обслуживания Клиента Поставщику услуг необходимо обобщить и обработать определенные личные данные, которые получают до заключения договора с Поставщиком услуг или в течение срока действия заключенного договора.

Законные интересы поставщика услуг – с учетом заинтересованности Поставщика услуг предоставлять Клиенту качественные услуги и своевременную поддержку, Поставщик услуг вправе обрабатывать личные данные Клиента в объеме, объективно необходимом ему и достаточном для достижения целей, указанных в настоящей Политике. Законными интересами Поставщика услуг считается обработка личных данных в рамках прямого маркетинга, в результате чего Клиент получает новые и (или) индивидуальные предложения продуктов и услуг Поставщика услуг.

Выполнение юридических обязанностей – Поставщик услуг вправе обрабатывать личные данные для выполнения требований нормативных актов, а также для предоставления ответов на законные запросы государства и самоуправлений.

Согласие Клиента – Клиент как субъект личных данных сам дает согласие на сбор и обработку личных данных в определенных целях. К примеру, согласие Клиента в целях прямого маркетинга, позволяющее получать новые и индивидуальные предложения, распространяется на действия Поставщика услуг после вступления в силу Регламента об э-конфиденциальности. Согласие Клиента является его свободной волей и самостоятельным решением, которое может быть принято в любой момент, позволяя Поставщику услуг обрабатывать Личные данные в определенных целях. Согласие Клиента имеет обязательную силу, если предоставлено в устной форме (во время телефонного разговора после идентификации Клиента), письменно или посредством интернет-страницы www.ankravs.lv. Клиент вправе в любое время отозвать свое ранее предоставленное согласие, используя указанные каналы связи с Поставщиком услуг. Заявленные изменения вступят в силу в течение трех рабочих дней. Отзыв согласия не влияет за законность обработки, осуществляемой на основании согласия до его отзыва.

Цели обработки данных

для общего управления отношениями с клиентами и продажи услуг, обеспечения и администрирования доступа к продуктам и услугам;
для заключения и выполнения договора с Клиентом, чтобы обеспечить актуальность и правильность данных путем их проверки и дополнения;
для обеспечения качественного, своевременного и удобного для Клиента обслуживания в течение срока действия договорных отношений;
для управления отношениями с Клиентом (в том числе удаленного), обеспечения заключения и выполнения договоров, а также осуществления связанных с ними процессов;
для рассмотрения жалоб Клиента и предоставления технической поддержки в связи с оказанными услугами;
для формирования и поддержки внутренних процессов Поставщика услуг, обеспечения документооборота и других процессов (например, архивирования договоров и других документов) в необходимом и достаточном для этого объеме.

Поставщик услуг вправе, после получения от Клиента свободного и недвусмысленного согласия, обрабатывать данные в нижеуказанных, а также других целях:

проверка Личных данных Клиента перед заключением договора;
популяризация образа Поставщика услуг на рынке путем отправки Клиенту поздравлений с праздниками, организации опроса клиентов, улучшения имеющихся продуктов и услуг, а также разработки новых продуктов.

Права Клиента как субъекта данных

Клиент (субъект данных) имеет определенные права по отношению к обработке своих данных, которые согласно применимым нормативным актам классифицируются как личные данные. В целом эти права предусматривают следующее:

потребовать исправить несоответствующие, неполные или неточные Личные данные;
возразить против обработки своих Личных данных, если обработка основывается на законных интересах;
потребовать удалить свои Личные данные, например, если обработка Личных данных осуществляется на основании согласия, и Клиент отзывает свое согласие. Данное право не действует, если обработка Личных данных, удаление которых запрашивается, осуществляется на других законных основаниях, например, на основании договора или обязанностей, следующих из соответствующих нормативных актов, или их сохранение обусловлено требованиями действующих нормативных актов;
ограничить обработку своих Личных данных согласно применимым нормативным актам, например, пока Поставщик услуг оценивает наличие у Клиента права удалить свои данные;
отозвать согласие на обработку своих Личных данных;
Клиент вправе в любое время и бесплатно отказаться от получения коммерческих уведомлений, сообщив об этом Поставщику услуг.

Cookie-файлы

Cookie-файлы – это небольшие текстовые файлы, которые создаются и сохраняются на устройстве Клиента (компьютере, планшете, мобильном телефоне и т. п.) во время использования интернет-страницы Поставщика услуг. Cookie-файлы «запоминают» пользовательский опыт и основную информацию о нем, тем самым повышая удобство использования интернет-страницы Поставщика услуг. Поставщик услуг не использует cookie-файлы в целях, предусмотренных Регламентом Европейского парламента и Совета № 2016/679 о защите физических лиц относительно обработки личных данных и свободного оборота таких данных.

Длительность хранения

Обработка Личных данных осуществляется, пока это необходимо для выполнения цели обработки. Длительность хранения может зависеть от заключенного договора с Клиентом, законных интересов Поставщика услуг или применимых нормативных актов (например, законов о бухгалтерии, предотвращении легализации средств, нажитых преступным путем, сроке давности, гражданского права и т. п.).

Способы получения Личных данных

Поставщик услуг получает Личные данные Клиента при совершении им следующих действий:

приобретения и использования продуктов или услуг Поставщика услуг;
запроса у Поставщика услуг подробной информации об используемом Клиентом продукте или подключенной Клиенту услуге, или обращения к Поставщику услуг в связи с жалобой или запросом информации после идентификации Клиента;
участия в опросах;
ввода информации на интернет-странице Поставщика услуг www.ankravs.lv/

Поставщик услуг вправе обрабатывать Личные данные Клиента, полученные от третьих лиц, если Клиент дал на это согласие.

Защита данных Клиента

Поставщик услуг обеспечивает осуществление, постоянный пересмотр и улучшение мер безопасности для защиты Личных данных Клиента от несанкционированного доступа, случайной утери, разглашения или уничтожения. Для этого Поставщик услуг применяет современные технологии, технические и организационные средства, в том числе используя фаерволы, программное обеспечение для выявления взлома, анализа и шифрование данных. Поставщик услуг не несет ответственности за любой несанкционированный доступ к Личным данным и (или) утерю Личных данных, не зависящий от Поставщика услуг, например, вследствие вины и (или) халатности Клиента.

Контактная информация

Клиент вправе обратиться к Поставщику услуг в связи с возникшими вопросами, отзывом согласия, запросами, использованием прав субъектов данных и жалобами на использование Личных данных. Контактная информация Поставщика услуг опубликована на интернет-странице www.ankravs.lv в разделе «Контакты».

Политика конфиденциальности